Chỉ Huy Khu Vực: Chức Năng – Nhiệm Vụ – Quyền Hạn và Trách Nhiệm

Vị trí Chỉ Huy Khu Vực tại Công ty dịch vụ bảo vệ PMV là người lãnh đạo, quản lý, điều hành một lực lượng bảo vệ trong một khu vực, gọi là người Chỉ Huy Khu Vực (viết tắt là “CHKV”). Tùy theo số lượng khách hàng, số lượng mục tiêu để xác định số lượng nhân viên bảo vệ thuộc sự quản lý điều hành của người CHKV. Bài viết này nói về nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của Chỉ Huy Khu Vực trong Công ty dịch vụ bảo vệ PMV

Cơ cấu Chỉ Huy Khu Vực tại PMV

Tại PMV, chúng tôi không cơ cấu CHKV dựa vào số lượng nhân viên, hay dựa vào số lượng khách hàng hay phạm vi hành chính của các địa phương. Cơ cấu CHKV của chúng tôi sẽ dựa vào khối lượng công việc mà người CHKV đó phải đảm nhiệm. Vì vậy, trong một tỉnh, PMV có thể có 2 – 3 người CHKV. Nhưng cũng có những người CHKV của PMV quản lý cùng lúc 2 – 3 tỉnh thành.

Tùy theo quy mô của từng khu vực mà trong một khu vực sẽ có Chỉ Huy Khu Vực và phó Chỉ Huy Khu Vực. Thông thường phó Chỉ Huy Khu Vực sẽ là người kiêm nhiệm đội trưởng tại một mục tiêu nào đó trong khu vực.

Trong bộ máy lãnh đạo, người CHKV sẽ dưới quyền quản lý điều hành của Trưởng Chi Nhánh, báo cáo công việc đến Trưởng Chi Nhánh. Tại một số khu vực nếu khuyết thiếu Trưởng Chi Nhánh thì CHKV sẽ báo cáo trực tiếp đến Tổng giám đốc công ty.

Chỉ Huy Khu Vực là người lãnh đạo, quản lý điều hành các phó Chỉ Huy Khu Vực, các đội trưởng, đội phó, ca trưởng, ca phó và toàn thể các nhân viên bảo vệ trong khu vực của mình.

NHIỆM VỤ CỦA CHỈ HUY KHU VỰC

Chỉ Huy Khu Vực có nhiệm vụ lãnh đạo, quản lý, điều hành toàn bộ cấp dưới trong khu vực. Đồng thời có trách nhiệm chăm sóc và phục vụ toàn bộ khách hàng trong khu vực.

Trách nhiệm hàng ngày của CHKV là điều hành nhân viên bảo vệ tại tất cả các mục tiêu, đồng thời đào tạo, hướng dẫn và nâng cấp chuyên môn cho các nhân viên bảo vệ. Chịu trách nhiệm bảo đảm an toàn cho các mục tiêu và đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ của công ty.

Để đảm nhận được những công việc trên, vị trí Chỉ Huy Khu Vực phải có kỹ năng lãnh đạo tốt, khả năng quản lý, điều hành và giải quyết vấn đề hiệu quả. Đồng thời, phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm hiệu quả. Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo vệ và an ninh dịch vụ.

Xem thêm: Quy Chế Quy Định PMV

Chỉ Huy Khu Vực với Khách hàng

Chỉ Huy Khu Vực tại công ty PMV phải nắm bắt, ghi nhớ và thực hiện đầy đủ tất cả các yêu cầu của khách hàng. Trách nhiệm của CHKV là tổ chức, đôn đốc và điều hành nhân viên bảo vệ để thực hiện nghiêm túc và đầy đủ tất cả các yêu cầu của khách hàng. Hãy nhớ rằng, khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi!

Mỗi khi nhận được cuộc gọi, tin nhắn, email hoặc bất kỳ hình thức phản hồi nào từ khách hàng, CHKV cần phải thực hiện ngay các hành động phù hợp để giải quyết sự việc một cách hiệu quả nhất. Đồng thời, phải triển khai các biện pháp phòng ngừa để không tái diễn những vấn đề mà khách hàng đã phản ánh.

Chỉ Huy Khu Vực cần chủ động liên hệ thường xuyên với khách hàng để lắng nghe những nhận xét, đánh giá, phản ánh về chất lượng dịch vụ và kết quả công việc của nhân viên bảo vệ từ khách hàng. Ngoài ra, cần tiếp nhận và thực hiện những nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng. Sau khi nhận được thông tin này, CHKV cần triển khai ngay các hành động để thực hiện những yêu cầu cho khách hàng.

Chỉ Huy Khu Vực với các Mục tiêu Bảo vệ

Mục tiêu bảo vệ là nơi mà khách hàng thuê mướn dịch vụ bảo vệ. Đây cũng là nơi mà các nhân viên bảo vệ thực hiện công việc của mình, và nằm trong khu vực mà người chỉ huy phụ trách. Vì vậy, Chỉ Huy Khu Vực sẽ căn cứ vào các yêu cầu của khách hàng để thực hiện các nhiệm vụ cho mục tiêu bảo vệ.

Xây dựng phương án bảo vệ, mô tả công việc

Nhiệm vụ thứ nhất của CHKV là xây dựng phương án bảo vệ, bao gồm cả việc xây dựng bản mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí bảo vệ trong mục tiêu. Chỉ Huy Khu Vực cũng thực hiện việc đào tạo và hướng dẫn, bổ túc về chuyên môn nghiệp vụ, và kỹ năng cần thiết cho các nhân viên bảo vệ làm việc tại mục tiêu, điều này nhằm đảm bảo rằng tất cả các nhân viên bảo vệ thực hiện đúng và đủ các yêu cầu nhiệm vụ tại mục tiêu.

Kiểm tra mục tiêu để đôn đốc và hướng dẫn

Nhiệm vụ thứ hai là thực hiện việc kiểm tra tại mục tiêu. Hoạt động kiểm tra này nhằm mục đích đôn đốc, giám sát, và theo dõi kết quả thực hiện nhiệm vụ theo phương án bảo vệ, bản mô tả công việc, và yêu cầu của khách hàng đối với các nhân viên bảo vệ tại mục tiêu. Trong trường hợp phát hiện chất lượng công việc của nhân viên chưa đạt yêu cầu, Chỉ Huy Khu Vực có trách nhiệm thực hiện việc đào tạo và hướng dẫn bổ sung để đảm bảo rằng các nhân viên bảo vệ luôn thực hiện đúng và đủ các yêu cầu công việc.

Phối hợp với nhân dân và chính quyền địa phương

Nhiệm vụ thứ ba của Chỉ Huy Khu Vực là quan tâm đến tình hình an ninh khu vực xung quanh mục tiêu. CHKV cần kết nối với người dân và chính quyền địa phương, nhằm mục đích huy động sự phối hợp và hỗ trợ từ công an, chính quyền, và nhân dân địa phương, nhằm đảm bảo mục tiêu luôn được an toàn và không để xảy ra các sự cố.

Chỉ Huy Khu Vực đối với Nhân viên Bảo vệ

Chỉ Huy Khu Vực có nhiệm vụ và trách nhiệm quản lý và điều hành các nhân viên bảo vệ trong khu vực. Cụ thể, nhiệm vụ của CHKV, bao gồm:

Quan tâm đến đời sống của nhân viên

Chỉ Huy Khu Vực cần quan tâm, chăm sóc và hỗ trợ nhân viên, đáp ứng những nhu cầu chính đáng cho nhân viên theo quy chế của công ty. Điều này bao gồm việc tạo mối quan hệ gần gũi với nhân viên để hiểu rõ nguyện vọng của từng người, tổ chức sắp xếp nơi ăn, nơi ở, và ca trực hợp lý cho nhân viên. CHKV cũng phải sắp xếp, điều động, và phân công nhân viên vào các vị trí, mục tiêu phù hợp với yêu cầu của khách hàng, tạo điều kiện tối đa để nhân viên an tâm làm việc và phát huy vai trò, trách nhiệm của mình.

Đào tạo các kỹ năng, chuyên môn, nghiệp vụ

Chỉ Huy Khu Vực phải đào tạo, hướng dẫn, và bổ sung các kỹ năng, chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên, đảm bảo nhân viên chưa biết sẽ biết, biết ít thành biết nhiều, biết nhiều thành biết nhiều hơn.

Động viên, hướng dẫn, kiểm tra nhân viên

Chỉ Huy Khu Vực cần tích cực đôn đốc, kiểm tra, động viên và hướng dẫn nhân viên hàng ngày. Đảm bảo rằng nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ, được khách hàng hài lòng, mục tiêu bảo vệ được an toàn, và nhân viên tuân thủ các nội quy, kỷ luật, quy chế quy định của công ty.

Duy trì nội quy, quy định đối với nhân viên

Chỉ Huy Khu Vực phải quản lý và duy trì nhân viên thực hiện nghiêm chỉnh các quy trình, quy định, quy chế, nội quy của công ty và của khách hàng. Đảm bảo mọi nhân viên đều thực hiện tốt nhiệm vụ và không vi phạm kỷ luật.

TRÁCH NHIỆM CỦA CHỈ HUY KHU VỰC

Chỉ Huy Khu Vực chịu trách nhiệm mọi mặt về nhiệm vụ được giao. Có trách nhiệm gương mẫu chấp hành nghiêm chỉnh các Quy chế, Quy định của công ty. Chịu trách nhiệm, nếu để Mục tiêu xảy ra mất an toàn.

Trách nhiệm hàng ngày của CHKV, bao gồm:

Kiểm tra và đánh giá rủi ro

Chỉ Huy Khu Vực cần thường xuyên kiểm tra và đánh giá rủi ro để đảm bảo an ninh tại các mục tiêu luôn trong trạng thái kiểm soát tốt, an toàn cho khách hàng.

Bảo đảm nguồn lực và nhân sự

Chỉ Huy Khu Vực phải bảo đảm nguồn lực và nhân sự đầy đủ để thực hiện các nhiệm vụ bảo vệ. Chủ động tìm kiếm và dự trữ nguồn nhân lực cho khu vực. Phải đảm bảo cho các Mục tiêu luôn đủ quân số và sẵn sàng nhân lực cho triển khai khách hàng mới.

Áp dụng các biện pháp bảo vệ chuyên nghiệp

Chỉ Huy Khu Vực có trách nhiệm áp dụng các biện pháp nghiệp vụ bảo vệ, biện pháp an ninh chuyên nghiệp sao cho phù hợp để đảm bảo an toàn cho mục tiêu và hài lòng khách hàng.

Tổ chức đào tạo và huấn luyện

Chỉ Huy Khu Vực phải tổ chức đào tạo, huấn luyện cho nhân viên bảo vệ về kỹ năng và quy trình làm việc, đồng thời xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu suất công việc.

Phát hiện và ngăn chặn mối đe dọa an ninh

Chỉ Huy Khu Vực có trách nhiệm phát hiện và ngăn chặn bất kỳ mối đe dọa an ninh hoặc rủi ro khác đến mục tiêu hoặc khách hàng của công ty. Điều này đòi hỏi CHKV phải có kiến thức đầy đủ và kinh nghiệm trong lĩnh vực an ninh và bảo vệ.

Phối hợp với các bộ phận khác

Chỉ Huy Khu Vực có trách nhiệm phối hợp tốt với các bộ phận khác trong công ty và báo cáo trực tiếp cho Giám Đốc Chi Nhánh.

Đảm bảo mục tiêu toàn, khách hàng hài lòng

Chỉ Huy Khu Vực chịu trách nhiệm về sự an toàn của mục tiêu và sự hài lòng của khách hàng. CHKV phải đảm bảo rằng không có mục tiêu nào xảy ra mất an toàn và không để khách hàng phản ảnh về chất lượng dịch vụ.

Tham khảo thêm: Video về Công ty dịch vụ bảo vệ PMV

QUYỀN HẠN CỦA CHỈ HUY KHU VỰC

Chỉ Huy Khu Vực của Công ty Bảo vệ PMV được trao một số quyền hạn theo quy chế của công ty, cụ thể như sau:

Đưa ra kế hoạch, quyết định và giải pháp

Chỉ Huy Khu Vực có quyền đưa ra các kế hoạch và giải pháp để hoàn thành nhiệm vụ và phát triển khu vực, miễn là những kế hoạch và giải pháp này phù hợp và không trái với Quy chế của công ty.

Chỉ Huy Khu Vực có quyền ra quyết định về việc Tuyển dụng, Điều động, Kỷ luật các nhân viên trong khu vực và đề xuất Bổ nhiệm, Bãi nhiệm từ cấp Đội trở xuống trong khu vực mình. Trong trường hợp khu vực đang khuyết thiếu vị trí Trưởng Chi nhánh, CHKV có quyền thay mặt Trưởng Chi nhánh ra quyết định Bổ nhiệm, Bãi nhiệm từ cấp Đội trở xuống trong khu vực mình.

Đề xuất Khen thưởng và Sa thải

Chỉ Huy Khu Vực có quyền đề xuất Khen thưởng hoặc Sa thải nhân viên trong khu vực.

Hưởng các tiêu chuẩn chế độ cán bộ

Chỉ Huy Khu Vực có quyền được hưởng các tiêu chuẩn chế độ theo quy chế của công ty.

Chỉ Huy Khu Vực có quyền tham gia bàn bạc, góp ý kiến, đề xuất, kiến nghị với Trưởng Chi Nhánh hoặc Tổng Giám Đốc công ty.

THỜI GIAN LÀM VIỆC CỦA CHỈ HUY KHU VỰC

Là người chỉ huy, quản lý, điều hành lực lượng bảo vệ phục vụ khách hàng 24/7 nên thời gian làm việc của CHKV là làm theo nhiệm vụ được giao. Thời gian làm việc là 7 ngày / tuần và được tự do về thời gian trong ngày. Mặc dù vậy, CHKV phải làm việc tối thiểu 8h/ngày và có nghĩa vụ chủ động thời gian cho công việc của mình hàng ngày. CHKV có trách nhiệm báo cáo công việc theo quy định.

Nơi làm việc: Tại văn phòng và đi đến các mục tiêu trong khu vực được giao.

Người CHKV, phải có nghĩa vụ chứng minh mình đã làm đủ thời gian trong ngày, trong tuần, trong tháng bằng việc báo cáo lên hệ thống của công ty như Monday, Zalo, và các biểu mẫu khác. Trong trường hợp không báo cáo hoặc thực tế không đi làm sẽ không được chấm công và không tính lương.

Tham khảo thêm: Tuyển chỉ huy khu vực bảo vệ | Tuyển cán bộ phòng nghiệp vụ